Como em diferentes setores, a jornada de compra para lojas virtuais não acaba quando seu cliente finaliza o pagamento, na verdade é a partir deste momento que se inicia o processo de relacionamento direto, que construímos com o termo já conhecido por todos nós como Pós-Venda, e acredite, ele é fundamental para que o seu número de vendas cresça.

Mas como aplicar o pós-venda com sucesso, quais métodos utilizar?

Essas são algumas questões para desenvolver uma estratégia correta no pós-venda, mas antes vamos analisar como o consumidor opera, assim teremos uma visão ampla sobre este público.

Para lojas virtuais o objetivo sempre deve ser manter a atenção do consumidor e fidelizá-lo durante a jornada de compra, fazendo com que o envolvimento entre as partes cresça e se torne um relacionamento. Ou seja, A aplicação dos métodos do Inbound commerce que dentre outras funções fornece uma experiência única e conteúdos de qualidade, voltados a atração do público certo e nutrição de informações para o desenvolvimento da jornada.

O desafio a ser construído em uma loja virtual é reduzir o tempo de compra de seus clientes, mas não confunda o tempo de compra com o de permanência em sua loja, pois o tempo de compra é a finalização do pedido, basicamente trata-se do check-out, fazendo com que o processo aconteça com fluidez e sem nenhuma interferência que possa colocar em risco a venda. Falando do tempo de permanência, ele é o responsável pelo que chamamos de compra por impulso, pois quanto mais tempo o seu cliente passa transitando entre as páginas do seu e-commerce, maiores serão as chances de ele comprar algo diferente do programado. Desenvolvimento de ações de Cross-Sell e ofertas de produtos melhores que garantem o Up-Sell são muito assertivas quanto ao processo de decisão do cliente.

Estratégias do Pós-venda em sua Loja Virtual

A importância da Comunicação:

Como clientes de lojas virtuais, quando finalizamos um pedido, disparasse um cronometro de expectativa, o que é normal, já que a ansiedade do recebimento do produto é iminente. Então é importante se comunicar com seus clientes logo após a finalização da compra, estratégias eficazes podem ser tão simples quanto informar seus clientes quando o pedido foi aprovado ou que já foi entregue aos correios, cada uma das partes da comunicação é importante.

Outros métodos de contato são bem-vindos, como por telefone do cliente por exemplo, um SMS também pode ser útil. Só cuidado, nunca se esqueça de oferecer a oportunidade de sair do processo, pois se o cliente desejar não receber essas mensagens ele poderá se descadastrar.

O poder do Email

Desenvolver automações de e-mails para comunicar-se no pós-venda é essencial para o sucesso da sua loja virtual, já que dessa forma tudo acontecerá de maneira fluída e automática.

Os conteúdos dos e-mails podem ser variados, já que você pode atualizar seu cliente em relação ao andamento do processo da compra, como também enviar e-mails de cross-selling, dando destaque a produtos da mesma categoria do que foi comprado, o que é muito positivo já que neste momento da jornada de compra, você já conhece seu cliente, sabe por onde transitou e como chegou ao seu site, tem os principais dados como telefone, email, idade e seus gostos por determinados produtos, com essas ações as chances dele voltar a comprar em um curto espaço de tempo é maior, o que consequentemente fomenta suas vendas e seus resultados.

Avaliações

Outra possibilidade que pode ser inserida é a da avaliação da experiência do seu cliente, utilize-se do NPS para alavancar suas estratégias da jornada de compra, pois através da avaliação você conseguirá definir os pontos de sucesso e os pontos de dor do seu processo de compra.

Outra avaliação a ser explorada na comunicação do pós-venda é a do produto, criar e-mails que convidam o cliente a expor a sua opinião sobre o que foi adquirido também é muito positiva, já que ela faz com que o cliente volte ao seu site e consequentemente possa comprar mais, além disso eles podem expor detalhes sobre o produto que venham a convencer pessoas que estavam em dúvida.

Conclusão

A experiência de pós-venda é crucial para garantir o sucesso da sua loja virtual. Neste post você pôde verificar a importância de diversas etapas, e através dessas analises entender o porquê de cada uma das ações.


Até mais!

Equipe UMB