Que as redes sociais são a melhor forma de se manter próximo dos seus clientes e público-alvo nós já sabemos. Mas na hora de nutrir seus clientes e manter ativa a sua estratégia de se relacionar com essas pessoas podem surgir dúvidas do que publicar nas redes sociais. Pensando nisso criamos algumas estratégias para você melhorar sua forma de atuar nesses canais e vincular ainda mais seu público-alvo a marca da sua loja virtual.
Antes de mais nada você precisa conhecer bem seu público, ter uma persona bem definida lhe dará mais noção dos interesses, desejos e dor de cada uma dessas pessoas, e é se baseando nos temas que atraem esse público que você irá focar, já que esses “gatilhos” serão a base para atraí-los e conquistar o interesse permanente.
Outro fator relevante em conhecer o seu público-alvo e persona é ter em mente o tipo de comunicação ideal que você deve utilizar com eles. Podemos usar algumas lojas virtuais que atendemos aqui na UMB como exemplo, se o seu e-commerce vende semijoias como a Colorato, sua comunicação deverá ser totalmente focada ao engajamento do público feminino, com temas relevantes e que as atraiam, totalmente diferente da Tudovet, que vende produtos veterinários e que irá desenvolver conteúdos para um público totalmente diferente, que terá outro perfil e estará em busca de soluções para animais de todos os portes. Uma dica valiosa na comunicação com seu público-alvo através das redes sociais é a interação da sua loja virtual com as pessoas que comentam e perguntam coisas. Não é difícil termos curiosidade sobre produtos e temas, ou simplesmente querer expor a opinião sobre algo em páginas que seguimos nas redes sociais, e nada é mais frustrante do que perguntarmos algo e ficarmos sem reposta por parte da empresa que criou o post. Grandes marcas possuem equipes e sistemas responsáveis por gerir essa interação entre loja e público, já que com essa interação você poderá resolver problemas, sanar dúvidas e conquistar fãs. Além disso toda essa comunicação com seus clientes, lhe dará a oportunidade de conhecer ainda mais suas necessidades e consequentemente evoluir sua loja virtual e desenvolver conteúdos ainda mais direcionados à sua comunidade.
Esse exemplo nos dá a noção da importância da comunicação direcionada, isso é o que vai impactar o seu público-alvo e será o que o motivo do despertar de interesse e vinculação entre eles e a sua marca.
Ter o público bem definido é o ponto de partida dessa estratégia, e será o direcionamento para a conquista de likes e compartilhamentos de conteúdos que você desenvolverá.
Diferenças entre Redes sociais
Cada rede social tem sua característica, e consequentemente o interesse de cada pessoa a acessá-las também muda. Focar em conteúdos direcionados para cada uma delas é o ideal neste caso, já que pessoas que transitam entre ás páginas do Instagram por exemplo, buscam por ótimas imagens e conteúdos quase que 100% visuais, diferentemente de pessoas que estão no Facebook, que buscam imagens, mas estão mais abertas a leitura e a interagir através de comentários. Possuir um canal no YouTube também é uma ótica oportunidade de desenvolver vídeos sobre vários assuntos de interesse do seu público-alvo. Outra rede social a se considerar na hora de produzir conteúdos específicos é o LinkedIn, ele será o contato coorporativo da sua loja virtual, através dela profissionais irão buscar informações sobre você, seus colaboradores e será onde sua empresa poderá descobrir e contratar talentos, tendo um foco totalmente diferente das outras.
O ideal é trazer o que cada uma tem de melhor e ter variedade no desenvolvimento de conteúdo. Crie imagens, vídeos, blog posts e até podcasts para manter a variação e inovação perante o mercado, não fique somente em um estilo de posts.
Desta forma podemos ver que cada uma das plataformas exige conteúdos específicos para o engajamento do público e manutenção do relacionamento com a marca do seu e-commerce.
Métricas
Redes sociais possuem dados estatísticos para fornecer valiosas informações sobre o alcance e atingimento de público, então use isso a seu favor e em conjunto com ferramentas como o Google Analytics e Facebook Insights você entenderá os dias onde conquistou mais engajamento, os horários que mais teve acessos e que tipo de conteúdo foi mais efetivo. Isso tudo é muito importante no marketing de conteúdo e lhe dará a oportunidade de evoluir e desenvolver estratégias ainda melhores.
Com as redes sociais você estará em contato com o maior patrimônio da sua loja virtual, que são seus clientes, leve isso em consideração na hora de se relacionar. Não seja robótico nas respostas e dentro dos padrões da sua marca e nicho de mercado da sua loja virtual, seja o mais próximo do pessoal que conseguir. Ter esse contato mais próximo é um diferencial e a probabilidade de pessoas gostarem ainda mais da sua marca serão bem maiores.
Equipe UMB