Bounce rate ou Taxa de rejeição, é um KPI que mede o percentual de visitas que ocorreram em sua página, onde o visitante não realiza nenhuma interação com sua loja, não abre outros posts no blog, não visita novos produtos no site e consequentemente não compra em sua loja virtual, e além de tudo, prejudica seu SEO fazendo com que sua loja virtual caia no ranking do Google, o que não é bom correto!?
Normalmente a taxa de rejeição está ligada ao layout da seu e-commerce, páginas sem poluição visual e com layout simples e ágil são fatores que favorecem a navegação, outro fator que deve ser analisado é a velocidade do site, o carregamento das páginas tanto no Mobile quanto no desktop deve ser rápido. Para saber como esta o carregamento do seu site, você pode utilizar o PageSpeed Insights do Google.
Considerando a análise tanto de Layout quando o de velocidade de carregamento, nos leva a questão da plataforma que está tendo mais rejeição, verifique se é no mobile ou no desktop, pois assim você conseguirá mensurar em qual das plataformas estão ocorrendo mais problemas.
Uma dica legal é usar o Google Analytics para essa verificação, ele contém dados muito relevantes para que você possa desenhar sua estratégia e corrigir algum problema que esteja acarretando uma Taxa de Rejeição alta. Para encontrar a opção no Google Analytics, você precisará fazer o login, escolher o seu site, em seguida selecione a opção Público e logo após a opção Visão Geral. Desta forma na tela será exibido um gráfico contendo algumas informações e entre elas o Bounce Rate com o percentual já disponível, que é o nosso objetivo neste momento.
Para ser considerada acima da média, ou seja, ruim, está taxa deve estar acima de 85%, sendo que o normal de mercado está com os valores entre 60% a 80%.
Sites de serviços são mais propensos a ter uma taxa de rejeição maior, pois a maioria dos visitantes já sabem o que procuram e finalizam o contato pegando o telefone que está na página inicial.
Sites de varejo já tem uma taxa de rejeição menor, pois as pessoas acabam navegando entre várias páginas até encontrar o produto desejado.
Como reduzir minha Taxa de Rejeição?
O primeiro passo é fazer uma análise do seu segmento, que serviços você presta ou quais são os produtos comercializados em sua loja. Assim você poderá criar o perfil do seu cliente e definir um plano de ação para que o seu site favoreça a navegação dele.
Estratégias como a inserção de produtos relacionados e Links para blog Posts referentes ao produto e vice-versa são bem efetivas, pois viabiliza o trânsito pelo seu site.
Algumas dicas:
- Bons conteúdos: o desenvolvimento de bons conteúdos otimizados é muito importante para a redução da taxa de rejeição, pois isso atrai muitos acessos, mas para que ele transite entre suas páginas, lembre-se sempre de colocar links internos em seus conteúdos relacionando a outros textos ou produtos existentes e que sejam relevantes ao tema onde o cliente está inserido.
- Call-to Actions: faça seu cliente à acessar outros conteúdos em seu blog ou convidando-o para conhecer uma landing page com uma oferta atraente.
- Diversifique seu conteúdo: não fique preso somente em um tipo de conteúdo, desenvolva outras formas de comunicação, Blog posts, e-books, guias, podcasts e vídeos são variações bem-vindas.
- Crie eventos no Google Analytics: a taxa de rejeição como já dissemos é calculada conforme as interações de seu usuário, então para que o Google Analytics possa capturar estas interações você deve criar eventos mostrando para o GA que aquilo é um evento relacionado com alguma ação. Por exemplo: O usuário entrou em seu site e quis apenas pegar seu telefone para tirar alguma dúvida, então, crie um evento onde o usuário clica para ver o telefone completo, com isso o GA não entenderá esse acesso como uma rejeição.
Conclusão
A taxa de rejeição é realmente um indicador muito importante e que deve ser cuidado de perto, pois o Google á analisa para Rankear seu site em suas pesquisas, e a sua colocação no google pode significar o sucesso ou fracasso de uma loja virtual.
A experiência que seu cliente tem em seu site é fundamental para garantir uma venda e um possível retorno, fidelizando e gerando um relacionamento de longo prazo.
Agora que você já tem algumas soluções para reduzir sua taxa de rejeição, desenvolva uma estratégia e a coloque em pratica, pois com estas ações você conseguirá melhorar o a navegação e consequentemente suas vendas.
Até mais!
Equipe UMB