Se você deseja melhorar o desempenho do seu e-commerce e aumentar sua taxa de conversão, você deve estar atento às várias ferramentas que te ajudam a crescer. Hoje vamos falar sobre Mapa de Calor, também conhecido como Eye Tracking e Heat Map. Essa ferramenta irá mostrar para você como seus clientes se comportam dentro de sua sua loja.
O que é HeatMap ou Mapa de calor
O Mapa de Calor é uma ferramenta de análise que permite visualizar como os seus visitantes estão interagindo com a sua página, onde estão acessando mais ou o que chama mais a atenção deles. O HeatMap acompanha a interação do visitante de seu site de diversas formas, através disso é possível mensurar as áreas mais acessadas. Veja abaixo quais os tipos de HeatMaps:
- Hover maps: nesse tipo de mapa é mostrado onde o visitante moveu o cursor do mouse em sua página. Esse método nem sempre se mostra tão eficaz pois o usuário pode estar lendo outra parte do site sem que o cursor esteja nela.
- Click maps: esse mapa mostra onde o visitante do seu site está clicando. Ele é composto por áreas que possuem mais e menos cliques dentro de sua página.
- Scroll maps: indica o comportamento do usuário usando a barra de rolagem (scroll) ao acessar sua página. Esse mapa é importante pois mostra onde o visitante tende a parar no seu site e onde ele não para a barra de rolagem. Isso ajuda a verificar o que está sendo irrelevante naquela página e que deve ser mudado.
Os HeatMaps podem ser de tipos diferentes, porém a demonstração dos dados obtidos sempre será representado em cores que possuem o mesmo significado dentro desses mapas. A ferramenta analisa as páginas de seu site representando as áreas acessadas com cores quentes (tons avermelhados) e cores frias (tons azulados). As partes com tons vermelhos são as áreas em que os usuários estão clicando ou parando mais, enquanto as partes de tons azulados são as áreas com menos atividades do seu site.
Como utilizar em sua loja virtual ou site
Depois de entender o que são os mapas de calor você deve estar se perguntando como integrar isso tudo ao seu e-commerce. Para utilizar essa ferramenta é necessário escolher a que mais se adequa ao seu site (ao longo do post iremos mostrar as melhores opções para você). Após a escolha, é preciso fazer a integração dos HeatMaps. Essa integração é feita através da adição de uma linha de código fornecida pela própria ferramenta que deve ser colada em uma área determinada do código-fonte de seu site. Feito isso você já está pronto para estudar a usabilidade de seu site.
Vantagens de utilizar o Mapa de Calor
Mas, como a utilização dessa ferramenta vai me ajudar a converter mais? Com os mapas de calor é possível ver quais partes do seu site possuem mais cliques, como imagens ou links dentro da página e quais as partes com menos atividades. É possível também perceber o que os visitantes estão procurando em seu site.
Ao aplicar a ferramenta em seu e-commerce é necessário ter em mente que o processo de compra deve ser algo simples para o cliente. Existem inúmeras desistências após a adição do produto ao carrinho de compras. Implementar um mapa de calor nessa parte de finalização da compra pode ser de suma importância para identificar os problemas que causam a desistência dos clientes.
Essa ferramenta é essencial para observar o que é preciso melhorar e o que é preciso manter para que seu site possua mais conversões e seja mais atrativo aos clientes.
Quais ferramentas devo usar?
Agora que você já entendeu qual a importância e o porquê de usar os mapas de calor, listamos algumas ferramentas para ajudar você a decidir por onde começar:
Mouseflow: Essa ferramenta utiliza os três tipos de mapa de calor: hover maps, click maps e scroll maps (citados anteriormente aqui no post). Além disso, ela possui também um registro de atividades de cada visitante.
Luckyorange: Possui opção para gravar o movimento do mouse do visitante, essa opção pode ajudar a observar melhor quais as atividades que os usuários estão efetuando naquela página. Os mapas dessa ferramenta podem ser gerados em tempo real. É possível fazer um teste gratuito de 7 dias.
Hotjar: Além dos mapas de calor, a ferramenta possui outros recursos para analisar o comportamento dos usuários. O Hotjar tem um ótimo custo x benefício e oferece uma versão de teste de 15 dias para o plano Plus. Essa ferramenta possui também uma versão gratuita porém com algumas limitações de número de usuários monitorados.
Crazy egg: Uma das ferramentas mais populares do mercado e que possuem relatórios bem completos. Utiliza click maps e scroll maps para representar as análises feitas em seu site. Possui uma versão de testes com 30 dias gratuitos.
Essa ferramenta irá te ajudar a resolver problemas dentro do seu site ou e-commerce, ao aderir essa estratégia você poderá melhorar o fluxo e a taxa de conversão de sua loja através da observação de como seus visitantes interagem dentro da sua página. Estudar a usabilidade do seu e-commerce é de suma importância para que seu site se torne referência para seus futuros clientes.
Equipe UMB